A szerződés értelmében az IBM kompenzációs, juttatási, toborzási, továbbképzési, bérszámfejtési folyamatokat segít, hr telefonos ügyfélszolgálatot működtet, valamint ezekhez kapcsolódóan informatikai szolgáltatásokat is biztosít partnerének.
A Bristol-Myers Squibb globális hr-támogatását az IBM három helyszínről, Budapestről, a több mint ezer főt - nyelveket jól ismerő közgazdászokat, bölcsészeket - alkalmazó IBM ISSC szolgáltatóközpontból, az Egyesült Államokból és a Fülöp-szigetekről, Manilából biztosítja.