Nehéz nyomára jutni az átverős sms-t küldőnek

Nehéz helyzetben vannak azok az ügyfelek, akik arra gyanakszanak: például egy emeltdíjas sms-sel operáló cég átvágta őket. Ezek a cégek ugyanis többnyire titkos számok mögé rejtőznek, elérhetetlenek.

Drága mulatság

Az emeltdíjas sms-ekkel kapcsolatos visszaélések már többször borzolták az előfizetők kedélyeit, ám még mindig olyan a szabályozás, hogy nagyobb előnyük van az átveréseket szervezőknek, mint az előfizetőknek. A napokban történt visszaélés szervezője - amely sms-ében nem tüntette fel a szervező cég nevét és elérhetőségét - például sokáig megtalálhatatlan volt, mivel a tudakozó nem tudta megmondani, hogy a 06-81-es kezdetű emeltdíjas szám kié.

Egy alapvető fogyasztói jog sérült

Az információhoz jutás a fogyasztók egyik alapvető joga évtizedek óta. Ennek ellenére Magyarországon aki ki akarja deríteni egy emeltdíjas telefonszámról, hogy milyen vállalkozás áll mögötte, adott esetben többet költhet a kiderítés telefonköltségére, mint amennyibe magának az emeltdíjas számnak a felhívása kerülne.

A korábbi cikkünkben írt átverés mögött húzódó cég emeltdíjas számáról például a T-Com tudakozója nem tudott információt adni, s azt sem tudták megmondani, hogy melyik telefontársasághoz tartozik a szám. A Nemzeti Hírközlési Hatóság weboldalán, illetve telefonos ügyfélszolgálatán azt bármelyik hazai számról meg tudják mondani, hogy melyik telefontársasághoz tartozik, az előfizetőkről azonban nincs nyilvántartásuk. Így ha valakinek eszébe is jut, hogy az NHH-t hívja, magát a céget még akkor sem találta meg.

Számmezők az NHH weboldaláról

Miután kiderült, hogy a Pantelhez tartozik a szám, a telefontársaság weboldalán próbáltunk adatot találni, ám a szám szerinti keresés a "Nincs találat!" feliratot adta. Arról sem informált, hogy az adott telefonszám létezik-e, csak titkos, vagy már nem is a Pantel ügyfele az előfizető (például felmondták a szerződést). Végül a társaság telefonos ügyfélszolgálata - egy nap várakozás után - megmondta az előfizető adatait, így a cég nevét és az ügyfélszolgálat elérhetőségét is.

Két nagy, és sok kis tudakozó

Megtudtuk: az országban két szolgáltató tart fenn vezetékes tudakozószolgáltatást: a T-Com és az Invitel. Mindkét társaságnál nagyjából ugyanazok az adatok találhatók, mivel kölcsönösen átadják egymásnak a hozzájuk befutó új és módosított előfizetői információkat. A kisebb telefontársaságoknak - Emitel, Monortel, HTCC - nincs saját tudakozójuk, a 198-as szám tárcsázásakor a T-Comhoz futnak be a hívások, az Invitel területén pedig a saját tudakozójuk jelentkezik. Az alternatív szolgáltatók - például DataNet, Pantel - nem kötelesek átadni ügyfeleik adatait a két tudakozónak, náluk saját ügyfélszolgálatuk ad információkat.

Így ha nem tudja az ügyfél, hogy melyik társasághoz tartozik a szám - és nem jut eszébe a hatóságot felhívni -, az összes szolgáltatót végighívhatja, ami nem csak jelentős piaci ismeretet, de sok türelmet és végül izmosabb telefonszámlát is jelent. Ugróczky Dóra, a Pantel PR-vezetője érdeklődésünkre elmondta, hogy a konkrét esetben szereplő emeltdíjas szám nem volt titkos, egy adminisztrációs hiba miatt nem szerepelt a nyilvántartásukban (a Pantel időközben felmondta a szerződést a tartalomszolgáltatóval, így a szám hívhatósága is megszűnt).

Lesz információ, de csak később

Juhász Károly, a hírközlési fogyasztói jogok képviselője elmondta: ismerik a problémát, és foglalkozik is vele a Nemzeti Hírközlési Hatóság kebelén működő fogyasztóvédelmi iroda. A főfogyasztóvédő elképzelése egy olyan központi adatbázis, amelyben kereshető bármelyik emeltdíjas telefonszám, vagy a szolgáltatást működtető vállalkozás, s ez utóbbi valamennyi adata, elérhetősége szerepel

Juhász ugyanakkor jelezte: egy ilyen adatbázis létrehozásához a piac valamennyi telefontársaságának a közreműködésére szükség van, az adatszolgáltatásról szóló megállapodást egyenként kell megkötni a szolgáltatókkal. Juhász szerint a szolgáltatóknak olyan szerződést kellene kötnie a tartalmat nyújtókkal, hogy csak akkor kaphassanak emeltdíjas számot, ha hozzájárulnak ahhoz, hogy cégük adatai szerepeljen egy közös adatbázisban. Ennek létrehozása azonban nem lesz túl gyors: fél-egy év is lehet akár.