Rossz a bankok nyitvatartása

Egy felmérés szerint a rendszeresen bankoló emberek fele nyitott a digitális megoldásokra, többek közt azért, mert a fiókba nehezen jutnak el, mivel dolgoznak, amikor a bankjuk nyitva tart. A rendszeresen bankolók további negyede nem zárkózik el teljesen az online szolgáltatásoktól, de szeretne segítséget kapni a használatukhoz.

A rendszeresen bankoló magyarok 45 százaléka nyitott a digitális megoldásokra – mutatta ki az IFUA Horváth & Partners és a Tárki közvélemény-kutató reprezentatív felmérése. Elsősorban fiatalok és középkorúak tartják csábítónak az újfajta módszereket. Vannak köztük széles banki termékportfólióval rendelkezők és a pénzügyeiket konzervatív módon – például lehetőleg hitelfelvétel nélkül – intézők is.

Sokuk nem is tudna eljutni egy bankfiókba, mert napközben dolgozik.

A kevésbé nyitottak egy jelentős csoportja – az aktív bankolók közel negyede – sem utasítja el teljesen a digitális megoldásokat, de segítséget szeretne kapni azok használatához.

Inkább online vennének fel hitelt

A különböző lehetőségek közül az online hiteligénylés a legvonzóbb: az aktív bankolók közel 30 százaléka gondolja úgy, hogy ezt választaná a kérelem személyes benyújtása helyett. Az online videós ügyintézés közel egynegyedük számára jelent alternatívát a bankfiókkal szemben, és hasonló arányban nyilatkoztak így a chates tájékoztatásról is.

A bank menjen az ügyfélhez!

Magyarországon kevés példa van még a mozgó bankári szolgáltatásra is, vagyis arra, hogy a banki alkalmazott keresse fel az ügyfelet. Pedig a felhasználók 31 százaléka hajlandó lemondani a fiókhálózatról, ha az ottani ügyintézőket mozgó bankárok helyettesítik.

A rendszeresen bankoló emberek fele nyitott a digitális megoldásokra Forrás: AFP

Kellenek az alternatív csatornák

"A banki fiókhálózat zsugorodása nemzetközi tendencia, ráadásul ezt nálunk a szabályozás is erősíti. Ezért a pénzintézetek számára elengedhetetlen az alternatív csatornák kiépítése" – fűzte hozzá az eredményekhez Huba Eörs, az IFUA Horváth & Partners ügyvezető partnere. Különösen így van ez, ha egy bank erős pozíciókkal kíván rendelkezni a magas jövedelműek körében, hiszen ők a legnyitottabbak az újfajta megoldásokra.