Iratkozzon fel hírlevelünkre 
Váratlan technikai hiba borzolta a kedélyeket szerda reggel a K&H Banknál: az ügyfelek nem látták sem a számlaegyenlegüket, sem a számlatörténetüket az online bankfelületeken. A pénzintézet közlése szerint a problémát néhány órán belül elhárították, az eset azonban rávilágított arra, milyen gyorsan alakulhat ki bizonytalanság a digitális bankolásban.
Szerda reggel rövid időre komoly fennakadások voltak a K&H Bank mobilbankjának és netbankjának működésében: az ügyfelek egy részének eltűnt a számlaegyenlege és a tranzakciós adataihoz sem fért hozzá az online felületeken. A technikai hibát a bank 10 óra előtt elhárította, addig azonban sokaknál teljes bizonytalanságot okozott a rendszerleállás.
Több olvasó is jelezte, hogy a K&H mobilbankjában az „Egyenleg nem elérhető” üzenet fogadta őket ott, ahol a számlán lévő pénzt kellett volna látni – számolt be róla a Portfólió. Az alkalmazásban a számlatörténet helyén is hibaüzenet jelent meg:
A számlatörténet betöltése nem sikerült. Kérjük, hogy lehúzással frissítsd a képernyőt
– jelezte a rendszer az ügyfeleknek a portál szerint.
A netbankba belépve sem volt jobb a helyzet: nem jelent meg a főszámla egyenlege, sőt egyes ügyfeleknél a kártyák, illetve a hitelkártya egyenlege sem töltődött be – írta az Index. Volt olyan olvasó is, aki belépéskor azt az üzenetet kapta: „Elnézést kérünk, hiba történt. Folyamatban lévő tranzakciói nem vesztek el, ezeket ellenőrizni tudja a tranzakciók menüpontban.”
Később a netbank felületén egy általános tájékoztatás is megjelent: „Ezúton tájékoztatjuk, hogy a szolgáltatásban átmenetileg kimaradások tapasztalhatóak. Kérjük, a funkció igénybevételét ismételje meg később.”
Így reagált a bank
A kialakult helyzettel kapcsolatban mindkét lap megkereste a pénzintézetet. A K&H Bank kommunikációs osztálya elismerte a problémát, és közölte: „Technikai hiba miatt jelenleg fennakadások tapasztalhatók a K&H e-bank és K&H mobilbank szolgáltatások működésében. A hiba elhárításán kiemelt prioritással és sürgősséggel dolgozunk.” A bank az ügyfelek türelmét és megértését kérte. Tudomásunk szerint
nem sokkal 10 óra előtt a szolgáltatás helyreállt, az egyenlegek újra megjelentek a felületeken.
A K&H közlése szerint azóta az ügyfelek ismét a megszokott módon tudják használni a mobilbankot és a netbankot, a reggeli órákban tapasztalt fennakadások azonban sokaknál komoly riadalmat okoztak.
