Mit mond a jog a törötten érkező karácsonyi ajándékokról?

Amennyiben valamilyen sérülés, törés vagy egyéb hiba miatt vissza kell küldeni a terméket, a kereskedő nem követelheti meg, hogy a fogyasztó azt eredeti, gyári csomagolásban küldje vissza. A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége már több közérdekű pert nyert, melyekben a bíróságok kimondták ezen feltétel jogellenességét.

A törötten, sérülten érkező csomagokkal kapcsolatban az egyik legnagyobb gond, hogy általában kívülről nem is látszik sérülés a csomagon, így átveszik a fogyasztók a futártól, és csak később bontják ki, nézik meg alaposabban a terméket.

A csomag átvételekor azt sem nézik meg a fogyasztók, hogy mit írnak alá a futárnak. Nem mindegy ugyanis, hogy azt ismerik el aláírásukkal, hogy a terméket vették át sérülésmentes, hiánytalan állapotban, vagy csak azt ismerik el, hogy a csomagot sérülésmentesen vették át.

Amikor érdemes felvételt készíteni

Az első esetben gyakorlatilag lehetetlen az utólagos igényérvényesítés, hiszen aláírta a fogyasztó, hogy sérülésmentes, hiánytalan a termék, holott a legtöbb esetben meg se nézi, ki sem bontja a csomagolást a futár jelenlétében.

Ebben az esetben az segíthet, ha felvételt készítünk a csomag kibontásakor, ez az okostelefonok világában már nem okozhat gondot.

Futár jelenlétében kinyitni

A második esetben csak a csomagolás külső sértetlenségét ismerik el a fogyasztók, így a termék sérülése, hiányossága miatt könnyebben fel tudnak lépni.

Annak érdekében, hogy ne kerüljünk ilyen helyzetbe, mindenképpen minél hamarabb, lehetőleg a futár jelenlétében nyissuk fel a csomagot, győződjünk meg a termék sértetlenségéről.

Amennyiben valamilyen sérülés, törés vagy egyéb hiba miatt vissza kell küldeni a terméket, a kereskedő nem követelheti meg, hogy a fogyasztó azt eredeti, gyári csomagolásban küldje vissza. A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége már több közérdekű pert nyert, melyekben a bíróságok kimondták ezen feltétel jogellenességét.

Kinek küldjük vissza a hibás terméket?

Sokszor az is problémát okoz, hogy kinek küldjék vissza a hibás terméket a fogyasztók, a szerviznek vagy a kereskedőnek.

Forrás: Shutterstock

A szerviz ugyanis a jogszabályok szerint kizárólag javíthatja a terméket, a kereskedőtől viszont kérhetjük a kijavítást, kicserélést, árleszállítást, vételár visszatérítést. A gyakorlatban azonban sok esetben a szerviz maga dönt arról, hogy a termék cserélhető-e, így elképzelhető, hogy ez a gyorsabb megoldás.

Mire figyeljünk, hogy időben és épségben megérkezzen az ajándék?

Sok webáruház biztosítja, hogy átvételi pontokon is átvehessük a megrendelt termékeket. Ha van időnk személyesen elmenni a termékért, érdemes ezt a lehetőséget is számba venni.

Szánjunk rá időt, és még a futár jelenlétében győződjünk meg az ajándék sértetlenségéről.
Ha erre nincs lehetőség, akkor készítsünk felvételt a csomag kibontásáról – tanácsolja végezetül a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége.