Az egyik szemtanú a Twitteren azt írta: szörnyű volt látni, ahogyan a busz a kirakatnak hajt. Abban reménykedett, hogy senki sem sérült meg súlyosabban.
A körülbelül tucatnyi utas közül kilencen kisebb sérülésekkel megúszták.
Két utast viszont a tűzoltóknak kellett kiszabadítaniuk,
mert nem tudtak lejönni az emeletről.
A helyi járaton utazott a 34 éves Andrew Matthews is, aki azt mesélte, a busz emeletén utazva vette észre, hogy a jármű sodródni kezd, majd következett a becsapódás, ami egészen a negyedik vagy ötödik sorig felszakította a székeket.
Ekkor vettem észre egy nőt, aki a busz jobb oldalában ült és segítségért kiáltott. Sok vért vesztett.
Más szemtanúk szerint a busz aljából füst szállt fel.
Sokan azt kiabálták, hogy ég valami.
A kétségbeesett nőt az egyik szemtanú megpróbálta kiszabadítani, de annyira be volt szorulva, hogy nem sikerült. A nő pánikba esett, mert azt hitte, a busz ki fog gyulladni.
A buszsofőrt kórházba szállították.. A mentés idejére a londoni utcát lezárták.