A cserének komoly oka van, a berendezések meghibásodása esetén a tulajdonost áramütés érheti. A cég részéről nyilatkozó James Ethridge azt is hozzátette, hogy a Nokia nem tud a töltők által okozott személyi sérülésről, balesetről.
A hibás tápok közül hazánkban csak egy típussal, az AC-3E jelűvel lehet találkozni. Ezt a kiegészítőt 2009. június 15 és augusztus között gyártották. Az akcióban érintett még az amerikai piacon árusított AC-3U jelű táp, valamint az AC-4U nevű töltő.
Ha a típus és a szériaszám is megfelelő, ingyen cserélik
A helyzetet bonyolítja, hogy a hiba csak a BYD nevű alvállalkozó által készített eszközöket érinti. Az érintettség eldöntését megkönnyítendő a Nokia létrehozott egy oldalt, ahol a típusszám és a sorozatszám megadásával mindenki ellenőrizheti, hogy az ő tápja a veszélyesek között van-e számontartva.