A francia konzulátus munkatársainak vasárnapi közlése szerint Isztambulból 170 francia, Izmírből 290 turista nem tudott elutazni. A Égei-tengeri metropolis repülőterén rendőröknek kellett beavatkozniuk, amikor több feldühödött francia turista meg akarta akadályozni, hogy más utasok felszálljanak járataikra.
Az Élégance francia utazási iroda, amelynél a turisták befizettek az utazásra, azzal magyarázta a problémát, hogy félreértés történt a Atlas Jet légitársasággal kötött megállapodás során. A légitársaság szerint viszont az Élegance leállította a megrendelt szolgáltatások árának folyósítását és ezért a légitársaság már augusztus 18-án leállította az ügynökség által bérelt járatokat, s erről tájékoztatták a török és a francia polgári légügyi hatóságokat is.