Az eset még vasárnap történt az indiai főváros nemzetközi repülőterén. A brit gép pilótája azzal indokolta a késést, hogy az előző éjszaka túl nagy zaj volt a szállodában és nem tudta kialudni magát.
Az utasok már a repülőgépben ültek, mikor értesültek arról, hogy a pilóta mindaddig nem hajlandó felszállni, amíg ki nem alussza magát. A légitársaság szóvivője elmondta, hogy a teljes személyzet kialvatlanul érkezett a repülőtérre, s a cég biztonsági előírásai ilyen esetben szigorúan megtiltják a repülést.
A repülőgép végül 13 órás késéssel indulhatott csak el. Erre az időre a dühös utasokat egy közeli szállodában szállásolták el, de tovább növelte kényelmetlenségeiket, hogy a hotelben kevés szabad szoba volt, így sokuknak idegenekkel kellett megosztaniuk a szobát.