A két brit állampolgár délelőtt 10:30-kor akarta elhagyni a szállást. Ekkor a tulajdonos közölte velük, hogy fél óra késésben vannak az előírt időponthoz képest, ezért többletdíjat kell fizetniük. Laura igazságtalannak érezte a követelést, mivel korábban nem kaptak tájékoztatást semmi ilyesmiről, ezért nem volt hajlandó kifizetni a „büntetést”. Sőt ragaszkodott hozzá, hogy hívják ki a rendőrséget, döntsön a hatóság az ügyben.
Erre a szállásadó barátnője, aki egyúttal a takarítónő is volt, rázárta az ajtót a két turistára. Nem sokkal később a tulaj egy másik férfi társaságában nyomult be a lakásba. Az ismeretlen férfi azon nyomban Laura útitársára támadt,
a takarítónő pedig Laura fejét kezdte ütlegelni egy fémrúddal.
„Felhasította a fejbőrömet” – nyilatkozta Laura D. a Reisereporter magazinnak.
Végül egy másik vendég lépett közbe, aki kicsavarta a horvát nő kezéből a fémrudat. A több helyen vérző Laurát kórházba vitték, megröntgenezték, és összevarrták a sebeit. Kiderült, hogy a felületi sérüléseken túl kéztörést is szenvedett.