A BA beszámolója szerint a vállalat online foglalási rendszerét ért támadás augusztus 21-én, közép-európai idő szerint 23.58-tól szeptember 5-én 22.45-ig – vagyis több mint két hétig – tartott. A cég közölte, hogy a hackertámadást felszámolta, és a BA online rendszere ismét megbízhatóan működik.
A British Airways csütörtök éjjel megkezdte az összes érintett utas értesítését, és hangsúlyozta, hogy
az incidens csak azokat érintette, akik a megadott két időpont között használták a légitársaság online foglalási rendszerét.
A vállalat szerint a hackerek az utasok útlevéladataihoz és a lefoglalt utazások részleteihez nem fértek hozzá.