A járaton az utaslista szerint eredetileg 81 ember lett volna: a Chapecoense csapatának 22 futballistája, 28 ember a klub vezetéséből, edzőkkel és meghívottakkal együtt, 22 sportújságíró, valamint a 9 tagú személyzet.
Mostanra azonban kiderült, hogy a bolíviai Santa Cruz de la Sierrában
négyen az utolsó pillanatban úgy döntöttek, nem kísérik el a brazil labdarúgócsapat játékosait
a Dél-amerikai Kupa (Copa Sudamericana) döntőjének első fordulójára, ezért nem szálltak fel a gépre, a nevük viszont ott volt az utaslistán.
Az AP amerikai hírügynökség jelentése szerint nem a csapat játékosairól van szó. A bolíviai Blue rádió értesülése szerint pedig a brazil Chapeco város polgármestere, a csapat vezetésének egyik tagja, egy parlamenti képviselő és egy újságíró nem szállt fel a gépre.
Közben megtalálták a Lamia bolíviai légitársaság gépének feketedobozát, adataiból és hangfelvételeiből vélhetően kideríthetik, mi okozta a katasztrófát.
Az Avro RJ85 eltűnt a radarok képernyőjéről, vészjelzést adott le az elektromos rendszer meghibásodása miatt. A hatóságok nem zárják ki, hogy kifogyott az üzemanyag, eószínűsíti a balesetet túlélő egyik légiutas-kísérő beszámolója.