Sikerült megtakarítani a júliusi botrányon

Elégedettek az ügyfelek a távközlési fogyasztói jogokat védő intézményekkel. Nem is csoda, hiszen érezhető megtakarításra tehetnek szert, ha tudatosan alkalmazzák jogaikat - ahogy történt az júliusban is.

Elégedettek az ügyfelek a távközlési fogyasztói jogokat védő állami intézményekkel - derült ki a Nemzetközi Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) országos felméréséből.

Az eredmények alapján nemcsak az előfizetők tudatossága, hanem a bizalma is nőtt a szolgáltatókkal, és a szolgáltatásokkal kapcsolatban. Az előfizetők negyede azonban legalább egy számlát olvasatlanul tesz el, és egy részük

akár 500-3000 forintos számlanövekedést is tétlenül vesz tudomásul.

A két mobilszolgáltató nagy visszhangot kiváltó, júliusi tarifaváltozásról szóló szerződésmódosításai is megmutatták, hogy az ügyfelek

a pénztárcájukon érezhető megtakarításra tehetnek szert,

ha tudatosan alkalmazzák azokat a fogyasztói jogaikat, amelyeket az NMHH folyamatos és határozott fellépésére a szolgáltatók a jogszabályoknak megfelelően biztosítanak.

Az elégedett ügyfél

A megkérdezettek közül a hatósági kérdőívben szereplő öt szolgáltatásról (TV, vezetékes és mobilinternet, vezetékes és mobiltelefon) tízből legalább nyolcan azt mondták, hogy nagyon vagy teljesen elégedettek velük.

Elégedettek vagyunk Forrás: NMHH

A válaszadók különböző szempontok alapján külön-külön is értékelték az általuk igénybe vett távközlési szolgáltatásokat: a mobilszolgáltatásoknál a szolgáltató jó hírneve és technikai segítségnyújtása erősíti a fogyasztók elégedettségét, míg a vezetékes szolgáltatásoknál (TV, telefon és internet esetében) a hibamentes üzemelést, az ügyfélszolgálat hatékonyságát és a technikai segítséget értékelték a legtöbbre.

Alig tájékozódunk

A megkérdezettek többsége úgy nyilatkozott, hogy jól eligazodnak a távközlés területén, és

nem érzik átláthatatlannak a szolgáltatók ajánlatait.

A már előfizetői szerződéssel rendelkezők közül jóval kevesebben tájékozódnak az új díjcsomagokról vagy látogatják meg a szolgáltatók honlapját.

A válaszadó internetezők közül tízből hárman sosem informálódnak a hírközlésről az interneten, de akik megteszik, azok is sokkal inkább nézegetik a szolgáltatók saját honlapjait (61%), mint az objektívabbnak tartott, a fogyasztókat az árak, szolgáltatások összehasonlításában segítő tematikus (kifejezetten összehasonlító) honlapokat (46%).

A szolgáltatók torpedóznak

A felmérést megelőző egy évben a válaszadók véleménye alapján a szolgáltatók aktívabbak voltak a kapcsolatfelvételben, mint a fogyasztók. A megkérdezettek 34%-át

személyesen, telefonon, emailben vagy szórólappal kereste meg valamelyik távközlési szolgáltató munkatársa vagy ügynöke.

A fogyasztók leginkább a személyes ügyintézésben bíznak: minden hatodik ember, ha kapcsolatba akart lépni a szolgáltatóval, személyesen ment be az ügyfélszolgálatra.

A szolgáltatók a legtöbb embert (52%) azzal keresték meg, hogy a több távközlési szolgáltatás egy csomagban való előfizetéséről tájékoztassák a fogyasztókat vagy

igyekeztek rábeszélni őket.

A fogyasztók pedig leggyakrabban a legszélesebb körben elterjedt szolgáltatások miatt (tévé és mobiltelefon, 37% és 36%) léptek kapcsolatba a szolgáltatókkal.

Nem zavar a túlszámlázás?

Az NMHH felmérése alapján az előfizetők 73%-a megnézi az összes távközlési számláját, míg nagyjából minden negyedik előfizető egy vagy több számlát olvasatlanul tesz el.

A fogyasztók saját bevallásuk szerint viszonylag rugalmasak vagy közönyösek a túlszámlázással vagy a kisebb-nagyobb számlaeltéréssel kapcsolatban. Ha a havi számlán a szokásosnál 500 forinttal magasabb összeg szerepelne, tízből négyen tudomásul vennék, 1000 forintos számlaemelkedés esetén pedig minden hatodik ember mondta, hogy

ekkora eltérésnél még nem fordulna a szolgáltatójához.

A felmérés alapján a 3000 forintos eltérés az a felső határ, amely már nem tolerálható a fogyasztók számára, és hajlandóak lépéseket tenni a túlszámlázás vagy eltérés miatt. Ez a 3000 forint nagyjából a teljes havi számlaösszegnek felel meg egyetlen szolgáltatás igénybevétele esetén (átlagosan 3998 forint). Természetesen egy drágább, több szolgáltatásból álló csomagnál a havi számlának már jóval kisebb hányadát jelenti a 3000 forintos eltérés.

3000 forint a lélektani határ Forrás: NMHH

Az ügyintézés kapcsán csak minden tizedik ember panaszkodott a szolgáltatókat megkeresők közül arra, hogy az elmúlt egy évben legalább egy távközlési ügye nem zárult megnyugtatóan a számára: nem kapta meg a szükséges információt vagy nem intéződött el rendben az ügye.