A bizalmatlanságnak ára van

A magyar online kiskereskedelmi piac forgalma 45 milliárd forint lehet idén, ami tízszer több a 2002-es adatnál. A netes forgalom azonban így sem éri el a teljes kiskeresekedelmi forgalom 1 százalékát. A növekedést hátráltató tényezők között a magyarok bizalmatlanságát lehet kiemelni.

Alapvetően két úton indulhat el az, aki termékeivel meg akar jelenni az online vásártéren. Vagy maga nyit saját fejlesztésű webboltot, vagy egy már kész rendszerhez csatlakozik (ezt hívják webbolt-motornak). Ha az önálló bolt mellett dönt, akkor a szisztémát teljesen a saját folyamataihoz, igényeihez tudja optimalizálni, viszont komoly fejlesztési költséggel és lassabb piacra lépéssel számolhat. Ha egy már működő rendszert vesz igénybe, akkor nem lesznek fejlesztési költségei, a piacra lépés akár napokon belül megvalósulhat, ezenkívül alacsony, kalkulálható havi költségekkel jár, viszont a saját arculat esetleg kevésbé érvényesül.

A látogatottság fölfuttatása érdekében a webboltot reklámozni kell, amire számos lehetőség nyílik mind az online, mind a hagyományos felületeken. A költségek azonban részben fedezhetőek pályázati forrásokból is, a Gazdasági Operatív Program (GOP) legfeljebb 50 százalékos, a Közép-magyarországi Operatív Program pedig 25 százalékos támogatást ad, amihez a mikro- és kisvállakozások további 20, a középvállalatok pedig további 10 százalékos támogatást nyerhetnek el.

Azzal, hogy az online áruház költségtakarékosan működik, az eladók több forrást tudnak biztosítani áraik alacsonyan tartásához, ami persze jókora előny a fogyasztó kegyeiért zajló árversenyben. Természetesen, a megjelenési lehetőségért cserében az eladó cégnek a webbolt üzemeltetője felé fizetési kötelezettségei vannak. Abban az esetben, ha egy már működő rendszerhez csatlakozik, az eladónak kétféle költséggel kell számolnia: egyrészt az infrastrukturális termékért kell fizetnie, ami vagy havidíj, vagy esetleg tranzakciós jutalék formájában történhet; másrészt a felületért, vagyis a vásártérért belistázási díjat kell fizetnie. Egyes boltok viszont pluszszolgáltatásokat is biztosítanak cserében, például segítik a csomagküldés vagy logisztika problémáját. Éves szinten egy ilyen bolt üzemeltetése nagyságrendileg már 100 ezer forint körüli összegből megoldható (nem számítva a logisztikát kiszolgáló személyzetet).

A vevők számára nyilvánvaló előnyök - elérhetőség, összehasonlíthatóság - mellett a fentieken túl az eladók is hasonló pozitívumokkal számolhatnak. Nonstop működés, jelen idejű visszajelzések, dinamikus árazási lehetőség például aukció által, a földrajzi korlátok megszűnése, költéshatékonyság: mivel ezeket az előnyöket a webboltok jellegükből fakadóan képesek biztosítani, ma már igen élénk verseny zajlik közöttük, ami a fogyasztóknak és az eladóknak egyaránt költségcsökkenést hoz hosszabb távon.

Trendek

Forrás: [origo]

A folyamatok alakulásáról elmondható, hogy 5 éven belül várhatóan több női online vásárló lesz, mint férfi. Az is látható, hogy bizonyos hiányosságokból átmeneti erények kovácsolhatóak: a magyar lakosság katasztrofális nyelvtudása például segíti a magyar nyelvű web fejlődését. Minden kutatás szerint lényeges nagyságú az a réteg, amely információt a neten szerez, de inkább offline, vagyis hagyományos módon vásárol. Ez egy nagyon fontos és nagyon pozitív hatása az internetnek, mert csökkenti a fizikai bolt és ügyfélszolgálat, személyzet terhelését.

Az elektronikus kereskedelemben még viszonylag ritka a valódi elektronikus fizetés, a leggyakoribb megoldás az utánvétel, de gyakori az átutalásos fizetés is. Az összes tranzakciónak úgy 2-3 százaléka történik a bankkártyás fizetéssel, 5 százalék átutalással, 90 százalék pedig utánvétellel "rendezi a számlát". A nem elektronikus fizetési módok közül főleg külföldön népszerűek a postán küldött csekkek és pénzutalványok is. A fentiek miatt az elektronikus fizetési megoldásokat alkalmazó kereskedő versenyelőnybe kerül. A vásárló egyszerűen és gyorsan hozzájuthat a kívánt áruhoz, a kereskedő pedig a pénzéhez, és kisebb kockázatnak teszi ki magát, mintha a vásárlóra bízza a fizetés átutalással való utólagos rendezését.

Az [origo] kiadója a T-Online, amely az [origo] webbolt üzemeltetője.