Az adóhivatal szeptember közepétől modernebb ügyfélszolgálati irodát kapott. Az országos hálózatot alkotó hét regionális központban összesen 225 munkatárs fogadja az adófizetők kérdéseit. Az ügyfélszolgálatosok egy átlagos nyári nap alkalmával 2 ezer, a bevallási időszakban napi 3 ezer kérdést válaszoltak meg. Az adóhivatal elnöke elmondta, bevallási időszakban egy munkatárs napi 50-100 hívást fogad, egy adózóra 4-10 perc jut. A legtöbb kérdés az elektronikus bevallás és szabályozás, valamint az szja és a tb kapcsán érkezett.