Újlaki-Vátz: Reklamálni kell a penészes kenyér miatt

Hamarosan megnyílik Magyarországon is az a fogyasztói központ, ahol reklamálhatunk külföldi - uniós - termékek és szolgáltatások ügyében - mondta az [origo] Vendégszobájában Újlaki-Vátz László, az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület sajtószóvivője, a reklám nélküli Kosár fogyasztói magazin főszerkesztője. A fogyasztóvédő beszélt arról, hogy ha bármi problémánk van - például penészes kenyeret kapunk -, akkor reklamálni kell.

Megfelelnek ön szerint a vendéglátó egységek a kritériumoknak, mert szerintem csak azt tartják be maximum, amiért megbüntetik őket. Az alkalmazottak is érintettek vagy csak a tulajdonosok? (BANDITO)

- Létezik - sőt kötelező - a HACCP rendszer. Ez nem valamiféle közvetlen élelmiszer-biztonsági minősítést jelent, hanem azt, hogy a vendéglőtulajdonosok fel kell, hogy mérjék az élelmiszerek kezelése körüli kockázati forrásokat és azokat leírásban kell rögzíteniük. Ez természetesen a minőségre való jobb odafigyelést és legelsősorban a fokozott higiéniát szolgálja. Nem tudom, hogy kérdése erre utalt-e. Másrészt máig nem ritkaság a nem igazán korrekt vendéglátás...

Ön szerint mennyi az esély arra, hogy Magyarországon legalizálják a cannabist? (THC_Sm0K3)

- Még annyira sem vagyok szakértő, mint kisebbik, 17 éves lányom, aki elvégzett egy drogellenes tanfolyamot, ezért nem tudok határozott állást foglalni az ügyben, hogy vajon hány cannabiskedvelőből lesz a keménydrogok fogyasztója. Úgy gondolom, a jelenlegi tiltás még mindig jobb, mint a legalizálás. Ennek többek között az is oka, hogy míg az alkohollal az emberiség zöme több ezer éve együtt él, a drogokkal - mondjuk éppen itt Európában - még koránt sincs igazán sok tapasztalata. Ugyanakkor tudom, sziszifuszi a küzdelem ellenük.

Mi lett a vodafone-os per vége? Megnyerték, azt tudom, de hány ügyfél kapta vissza a pénzét a húszezerből? (Harmincot)

- A kérdést továbbítom jogi igazgatónknak, mert nem tudok rá konkrétan válaszolni.

A nagyobb szolgáltatókat is ellenőrzik, hogy hiteles és valóságos számlákat állitanak-e ki? (>anni<)

- Az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesületnek nincs ellenőrzési és büntetési joga. Az a hatóságé. Mi a fogyasztókat tudjuk tájékoztatni a problémákról vagy a döntésük előtt megfontolandó különböző szempontokról. Olykor be is perlünk - mint honlapunkon a www.ofe.hu-n rengeteg példában ez olvasható - egy-egy fogyasztóit megtévesztő, illetve előnytelen helyzetbe sodró nagy szolgáltatót.

Miért van az, hogy a nagy áruházak mindent megengedhetnek maguknak? Miért játszhatnak az árakkal? (dögvész18)

- Világunkat - túlságosan is - a pénz mozgatja. Egy nagy áruházláncnak, egyéb multinacionális cégnek nagy a befolyása is - olykor mondjuk a magyar parlamentben zajló viták, törvénykezési javaslatok esetében is. Nem világos számomra, hogy a "játszhatnak az árakkal" kifejezés mit takar. A beszerzési ár alatti értékesítést, netán amiről korábban volt szó, a magasabb ár blokkolását vagy egyebet?

Az igaz, hogy ha termékkel kapcsolatos problémáim vannak, a fogyasztóvédelemhez nem fordulhatok, mert nem foglalkozik ilyenekkel? (_____f18pécs)

- Attól függ, milyen fajta problémáról van szó. Ha teszem azt, a jótállást érinti, annak ügyében fel tud lépni a hatóság, sőt gyakorta eredményes az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület is (egyébként a jótállás azt jelenti, hogy amennyiben a termék hibás, nem a fogyasztónak kell bebizonyítania, hogy ő vétlen a meghibásodásban, hanem fordítva, a kereskedőnek). Ám ismétlem, nem egyértelmű számomra az, hogy mire vonatkozik a kérdés.

Ha valahol egy fogyasztó mulasztást vél felfedezni, hol tehet bejelentést? (bpi éjszaka)

- Egyesületünknél, akár honlapunkon keresztül, akár a 311-1830 telefonszámon. Jogászaink és más szakembereink válaszolnak, illetve tanácsot adnak az ügyben is, hogy érdemes-e a békéltető testülethez fordulni. Emellett az első számú hazai fogyasztóvédelmi hatóságnál ( www.fvf.hu) is lehet információt kapni, illetve bejelentést tenni.

Nem hiszem, hogy a fogyasztóvédelemhez tartozik, de ha egy "terméket" más áron adnak férfiaknak, mint nőknek, az kifogásolható? (bpi éjszaka)

- Nem csupán méltánytalan, de teljesen szabálytalan is. Biztos vagyok benne, hogy a hatóság nem hagyja szó és bírság nélkül az ilyesmit.

Tisztelt chatelők! Köszönöm kérdéseiket, szívesen válaszolok később is - ha kell, akár kollégáim segítségével - a Kosár magazin szerkesztőségén keresztül: [email protected]